Как совершать максимально выгодные покупки на маркетплейсе eBay

Прохождение регистрации

Чтобы зарегистрироваться потребуется ваше имя, фамилия, адрес электронной почты и придуманный пароль. Также можно создать аккаунт на eBay воспользовавшись Apple ID, учётными записями Google или Facebook. Рекомендуем вам активировать в личном кабинете двухфакторную авторизацию, т.к. это сможет защитить ваш аккаунт от злоумышленников. Кроме этого можно установить вход через PIN-код, распознавание лица, отпечаток пальца или пользоваться флешками-ключами.

eBay автоматически меняет настройки отображения исходя из того, какой адрес доставки, регистрации и IP-адреса вы указали. Если это, к примеру, российские адреса регистрации и доставки, то вы можете поменять язык интерфейса всего одним нажатием на значок глобуса в верхней панели.

Когда будете создавать аккаунт, проверьте указанные адреса регистрации и доставки, ведь товары от продавцов, которые не делают отправки в Россию, обычно не отображаются в общих результатах поиска.

Редактирование учетной записи

В случае необходимости вы можете изменить почтовый адрес, телефон или адрес регистрации на этой странице. На ней же вы сможете добавить адреса отправки и доставки: первый нужен, чтобы отображать местоположение выставленного на продажу товара и принимать возвраты, а второй для получения ваших посылок.

Покупки на eBay

На eBay большое количество товаров, которые существенно дешевле, нежели в российской рознице. Здесь с легкостью можно приобрести брендовые вещи, и они необязательно будут б/у. Пользователи обращаются на eBay в поисках редких гаджетов и их комплектующих, коллекционных или винтажных вещей.

Как искать товары на eBay

Окно поиска расположено в верхней части страницы. Если вы в поисках чего-то простого и популярного, как например iPhone, то введите в строку название и желаемую модель, а сайт в ответ выдаст тысячи результатов.

Еще есть возможность уточнения категории слева от строки поиска или перехода в расширенный поиск, кнопка которого располагается с правой стороны от поиска. Расширенный поиск с дополнительными фильтрами или ключевыми словами выдаст меньшее число результатов, зато из них вам будет проще выбрать наиболее подходящий вариант. Например, при установке фильтра «Лучшая цена» вы получите подборку товаров, на которые вы сможете предложить свою цену. Таким же способом можно находить товары с бесплатной доставкой, из какой-то конкретной страны или от конкретных продавцов.

Расширенный поиск

Если сравнивать запросы на английском и русском языках, то при запросах на английском языке результатов выдается больше. Происходит это по причине того, что eBay является площадкой международного уровня, и немалое количество продавцов добавляют свои товары с названиями на английском.

Если во время поиска вы получили совсем немного вариантов, то проверьте, не допустили ли вы какую-нибудь ошибку в своем запросе. Если вы хотите найти что-то редкое, по типу винтажных сумок, платков или украшений зайдите в соответствующую категорию и посмотрите, какие слова используются продавцами для нужных вам товаров. Это позволит вам получать еще больше подходящих результатов.

Как отслеживать цены на товары

В преддверии каких-либо праздников некоторые продавцы завышают цены, чтобы потом сделать едва ли заметную скидку. Но eBay обладает такой опцией, которая поможет разобраться и понять реальное ценообразование. Сделайте нужный поисковый запрос и в фильтрах с левой стороны установите галочку возле пункта «Проданные товары» (Sold items). После этого система покажет вам те цены, по которым эти товары были успешно проданы в течение последних трех месяцев. Вам отобразятся реально совершённые сделки, и так вы сможете узнать настоящую цену определенного товара.

Как вести диалог с продавцом

В карточке товара с правой стороны вы можете видеть блок, содержащий информацию о продавце. Нажмите «Связаться с продавцом» и затем задавайте все интересующие вас вопросы.

В продаже на eBay представлены как новые товары, так и те, которые ранее уже кем-то использовались. И зачастую б/у товар можно приобрести на 30–50% дешевле его первоначальной цены. Но в таких случаях следует внимательно рассмотреть фотографию товара и если что-то вам кажется странноватым или что-то плохо видно, то вы можете написать и уточнить все у продавца. Например, откуда взялись царапины на экране телефона, по какой причине продавец выставил его на продажу, привязан ли к устройству аккаунт (актуально для Apple). Также совершенно нормально попросить мерки одежды, обуви или прислать еще несколько дополнительных фотографий.

Вести переписку лучше в личном кабинете на маркетплейсе, а не в мессенджерах или почте. Если вам придет товар, который не оправдал и не соответствует вашим ожиданиям, то вы сможете предоставить переписку на eBay, и вероятнее всего получить полный возврат средств.

Как оплачивать товары

После добавления товара в корзину или после нажатия на кнопку «Купить сразу», eBay предложит вам произвести оплату. Основным способом оплаты покупок на eBay считается платёжная система PayPal. Если вы покупаете товар, который будет доставляться на склад посредника в США или Европе, смотрите способы оплаты, предлагаемые продавцом. В Германии, например, пользуются популярностью банковские переводы, а в США зачастую принимаются к оплате банковские карты. В общем, всё зависит от страны продавца и от того, каким способом он предпочитает принимать платежи от покупателей.

Отметим, что PayPal отличается своей надёжностью. На данный способ оплаты помимо гарантии от самого eBay распространяется также гарантия от программы защиты покупателя PayPal, в которую входит не только цена товара, но и стоимость его доставки. Эта программа все упрощает, и вы без проблем сможете открыть диспут и вернуть деньги за покупки, которые вам по каким-то причинам вам не подошли.

5 правил, с которыми ваши покупки на eBay станут еще более удачными

1. Сохраняйте параметры поиска

На eBay есть возможность сделать максимально детализированный свой поисковый запрос благодаря множеству фильтров и сохранить этот поиск в виде шаблона, одним нажатием на иконку сердечка. В отобразившемся окне можно добавить описание того, что для вас значит этот запрос, и поставить галочку возле пункта «Электронные оповещения». После этого вам будут каждый день приходить на почту оповещения о поступлении новых товаров, соответствующих вашему фильтру. Эта функция будет очень полезна, если сразу не удалось найти нужные вам вещи или вы регулярно ищете похожие товары.

Сохранение поискового запроса

2. Устанавливайте сортировку и фильтры при поиске товара

Снизу от строки поиска можно найти большое количество разных полезных опций. Например, есть сортировка «Цена + доставка: по возрастанию». Сначала вам будут показаны самые выгодные варианты. Также вы можете устанавливать нужный диапазон цен, выбирать тип состояния и многое другое.

Сортировка и фильтры поиска

3. Уделяйте особое внимание описанию товара

В первую очередь посмотрите на все условия доставки: доставляют ли выбранный товар в вашу страну, когда его смогут доставить и в чем заключается политика возврата. Вся эта информация содержится в блоке рядом с товаром.

Описание товара

Внимательно перечитайте описание товара. Практически во всех случаях продавцы делают пометку «broken», но не уточняют род повреждений. Если вам попался подобный лот по низкой цене, сопоставьте все минусы и плюсы. К примеру, у техники могут быть скрытые повреждения, о которых не догадывается даже сам продавец, но имейте в виду, если вдруг гаджет перестанет работать, то деньги вам никто не возвратит. Посмотрите на количество купленных таких товаров у продавца, так как чем больше совершенных сделок, тем выше шанс того, что перед вами добросовестный продавец.

4. Прочитывайте отзывы о продавцах

Нажмите на ник продавца, чтобы посмотреть его рейтинг и количество отзывов. Если оба показателя свыше 100 (а еще лучше 300), то такому продавцу можно доверять. Но если товар, который вы ищете узкой специализации, то цифры могут разниться. Не рекомендуем вас покупать у продавцов, которые имеют не больше 10 отзывов, по крайней мере тем, кто совершает свои первые покупки на данном сайте. Благодаря программе защиты покупателей ваши денежные средства будут сохранены, но время будет потрачено впустую.

Рейтинг продавца

Еще один важный показатель — это процент положительных отзывов. Смотрите внимательно, чтобы эти отзывы были о пользователе именно как о продавце, а не как о покупателе. Бывает так, что у человека много положительных отзывов как о покупателе, но для вас они не имеют никакого значения, ведь на eBay нет возможности оставлять покупателям негативные отзывы.

Продавцы с отличительным значком «Top Rated Seller» достойны особого доверия. Такая отметка показывает, что человек был активен на площадке более 90 дней, принял больше, чем 100 транзакций в общей сложности на одну тысячу долларов или более в течение последнего года, возвращал деньги в 0,3% случаев или меньше и всего в 3% случаев были задержки с доставкой.

Значок лучшего продавца

5. Добавляйте продавцов в раздел «Сохранённые продавцы»

На eBay встречается немалое количество людей, которые продают похожие или вовсе одинаковые товары. Но если продавец не затягивает отправку, качественно упаковывает вещи и все время предоставляет трек-номер, советуем вам отправлять понравившихся продавцов в список «Сохранённые продавцы». Во-первых, в будущем вам будет проще находить необходимые товары — соответствующая опция представлена в расширенном поиске. Во-вторых, при необходимости отыскать что-то конкретное вы сможете обратиться к продавцу напрямую, и особенно это пригодится покупателям коллекционных вещей и прочих редких предметов.

Как получить товар из США в Россию

Зачастую вновь пришедшие на eBay пользователи пугаются организации международной доставки. Но здесь нет ничего сложного. Под поисковой строкой укажите свою страну и регион (по почтовому коду). После этого eBay отберет и оставит продавцов, готовых отправлять свои товары в ваш регион. Но в большинстве своем продавцы взаимодействуют только с локальной доставкой внутри страны. Особенно это характерно для США. Но eBay имеет инструменты для адресного поиска: по этой ссылке вы сможете увидеть все предложения со сниженными ценами для американского рынка, а по этой ссылке товары со скидками и возможностью международной доставки.

Категория товаров с глобальной доставкой

Если вам очень нужен товар, а eBay утверждает, что доставить его невозможно, напишите продавцу и узнайте у него еще раз всю информацию о доставке. Быть может вам повезет, и он сделает для вас исключение. Если ваше сообщение никак на это не повлияло, то тогда обратитесь к сервисам международной доставки. Они предоставят вам адрес в требующейся стране (а для США и в конкретном штате в целях снижения налогов на покупку) и место на складе для консолидации посылок. А затем заказ отправится к вам. В итоге все в плюсе: продавец отправит посылку на американский адрес, а вы в свою очередь получите свой желанный товар. Еще это неплохая экономия, так как доставка одной большой посылки морем обойдётся в несколько раз дешевле, чем доставка парочки мелких пакетов самолётом.

Отслеживать свои посылки вы сможете в личном кабинете: «Мой eBay» — «История покупок». Нажмите на трек-номер под вашим заказом и получите всю основную информацию. Также вы можете скопировать номер отслеживания и посмотреть местоположение своей посылки в специальных для этого сервисах. А если вам известна служба, которой она была отправлена, то информации о доставке будет еще больше. Если трек-номера нет, то уведомите об этом продавца. Это поле не заполняется автоматически, и продавец может упустить этот момент, забыв добавить необходимые данные. Отсутствие трек-номера затруднит отслеживание вашей посылки и придётся ориентироваться на примерно указанную дату доставки, которую eBay устанавливает автоматически, исходя из времени, требуемого на обработку заказа продавцом, варианта отправления и т.д.

Что следует знать о таможенных нормах

C 1 января 2020 года беспошлинно можно получить товар, таможенная стоимость которого не превышает 200 евро и вес в 31 кг. В России эти нормы касаются одного отправления, то есть вы можете без оплаты пошлины получить несколько посылок, но стоимость каждой должна быть не больше 200 евро. Посылки, выходящие за рамки установленного лимита, облагаются пошлиной в размере 15%, но не меньше 2 евро за 1 кг веса. Поэтому необходимо знать следующие моменты:

1. В некоторых случаях продавцы могут пойти вам на уступки и снизить цену на товар при его отправке. Но если работники таможни решат провести сравнение заявленной цены с реальной, то у вас могут возникнуть дополнительные обязательства, связанные с оплатой пошлины.
2. Если вы будете получать много посылок за короткий промежуток времени или несколько посылок от одного продавца, то на таможне это могут посчитать коммерческой партией. Следовательно, все цены сложат или вообще откажут в оформлении и отправят посылки на реэкспорт.
3. Коммерческой партией могут также признать посылки, в которых много похожих товаров. В данном случае многое зависит непосредственно от самой таможни, к примеру, вас могут обязать оплачивать пошлину при заказе кроссовок разных размеров для всей семьи (более четырех пар). Подобные типы заказов лучше разделять на несколько посылок и отправлять разным людям: вам, вашим партнёрам или родителям.

Как быть в тех случаях, когда товар до вас не дошёл, или не соответствует своему описанию

Если вам пришел совершенно не тот товар, который заказывали или он не соответствует обещанному качеству, а может вовсе до вас не добрался, то можете открыть запрос на eBay. Суть этой процедуры заключается в урегулировании споров между продавцом и покупателем. Открыть такой запрос можно в разделе «Центр разрешения конфликтов». Первым делом в рамках запроса вы начинаете вести диалог с продавцом. Если ваше общение не привело ни к какому компромиссу, то запрос приобретает статус диспута и в дело вмешивается администрация маркетплейса.

Сформировать запрос нужно не позднее 30 дней, считая с крайней расчётной даты доставки, а если ее нет, то не позднее 60 дней с момента оплаты товара. После открытия запроса у вас есть ровно 30 дней для перевода его в диспут, но мы бы вам порекомендовали постараться решить вопрос мирно, так как частые диспуты могут не лучшим образом сказаться на вашем аккаунте. Сложившуюся ситуацию следует описывать со всеми подробностями, а также прикреплять все доступные фотографии и скриншоты.

В основном, поддержка всегда становится на сторону покупателя и так можно добиться полного или хотя бы частичного возврата средств. Не стоит обманным путем открывать диспуты в попытке получить и товар, и деньги. За это ваш аккаунт на eBay могут навсегда заблокировать. Если вы производили оплату товара через PayPal, можно открыть диспут и в этой платёжной системе. Имейте в виду, что создать диспуты сразу в двух местах не получится, да и не стоит так делать, иначе могут возникнуть вопросы, и в итоге вы получите двойной отказ в рассмотрении претензии.

3 правила экономии на eBay

1. Не бойтесь торговаться с продавцами

Есть такие товары, на которые вы можете предлагать свои цены. Эти позиции отображаются в расширенном поиске, нужно поставить отметку в пункте «Лучшая цена». Обычно продавец решает отправить товар тому, кто предложит самую высокую цену, если, конечно, товар не был приобретен сразу и без торга. Еще вы можете написать причину, по которой хотели бы получить скидку. К примеру, при обнаружении изъяна в товаре или если вы уже что-то приобретали у этого продавца, тоже можно поторговаться.

2. Принимайте участие в аукционах

Следующий тип товаров на eBay – это товары категории «Аукцион». Это предложения, действующие определённое установленное время. Все просто, товар достается тому, кто предложит максимальную цену. Самый пик борьбы за лоты приходится на последние минуты или даже секунды аукциона. Для участия в аукционе от вас требуется запас терпения и высокоскоростной интернет. Еще можно использовать программы-снайперы. Их помощь заключается в том, что они за вас сделают победную ставку в последние 2–3 секунды аукциона на необходимую сумму. Еще существуют «снайперы», которые будут торговаться за вас. Так, если вашу ставку перебили, они начинают повышать цену и это продолжается до тех пор, пока не исчерпается установленный вами лимит. Обязательно проверьте, чтобы у разработчиков программы-снайпера было официальное признание от eBay Developers Program, а также почитайте о ней отзывы, ведь в противном случае этот статус в любой момент могут отозвать.

3. Пользуйтесь купонами

Время от времени eBay может присылать вам в личные сообщения и на почту купоны на скидку. Также в преддверии праздников или в период распродаж найти купоны можно на страницах eBay Deals (североамериканский и с доставкой в Россию). Бывают персональные купоны, которые нельзя кому-либо передать, так как их использование возможно исключительно с вашей учётной записи. Также можно обменять кешбэк на купоны в сервисе eBay Social. С их помощью вы сможете получить неплохую скидку.

eBay Social: что это такое и чем может быть полезно

eBay Social — это сервис, созданный для получения кешбэка за покупки на eBay и его вывода на любые доступные купоны и сертификаты. Процент по кешбэку здесь выше, по сравнению со средними показателями на рынке. Кроме eBay сервис также включает в себя больше 600 крупных магазинов.

Чтобы зарегистрироваться в eBay Social нужно будет указать действительный российский eBay ID, с которого в дальнейшем будет высчитываться процент кешбэка с совершенных вами покупок. Используйте реферальный код JG57WD и получите 400 рублей за регистрацию. Их вы сможете разблокировать после того, как накопите первые 500 рублей кешбэка. А еще поторопитесь и успейте воспользоваться персональным предложением на сайте для новых пользователей - 50% кешбэка (но не более 700 рублей) за первую покупку на eBay.

eBay Social

Вывод денег из сервиса возможен каждую неделю в виде купонов или сертификатов на скидку, в будущем появятся и другие варианты. Зачисление может занимать до суток, но в основном бонусы приходят в течение 2-3 часов. Пользоваться eBay Social можно через официальный сайт или же выполнить установку расширения для браузера. Благодаря этому сразу будет видно, какую сумму кешбэка вы получаете с каждой покупки.

Магазины в eBay Social

Помимо всего вышеперечисленного на eBay Social можно приобрести скидочные купоны eBay. Их стоимость ниже, чем стоимость по долларовому курсу Центробанка на самом eBay (соответственно и курсу, по которому вы будете оплачивать там товары). В настоящее время в сервисе установлена фиксированная сумма кешбэка за приобретение купонов - 60 рублей за 1 доллар. Если вы думаете, что воспользовавшись купоном, не получите кешбэк со своей покупки, то вы ошибаетесь. Кешбэк придет со всей полной стоимости товара, без учёта примененной скидки.