Онлайн чаты консультанты — обзор ТОП5 сервисов: JivoSite, RedHelper, LiveTex, Envybox, Talk-me

Но для начала я хочу развеять миф о том, что Live - чаты постепенно исчезают и в целом мы живем в прошлом веке и никому это не нужно. По мнению некоторых экспертов, будущее за текстовыми интерфейсом и приложениями. Пользователям удобнее общаться на дискуссионных форумах, писать вопросы или обращаться в службу поддержки. Об этом свидетельствует статистика прошлого года, по которой WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России. В Москве его установили 71% пользователей смартфонов, а по всей России - 59%.

И, конечно же, за более чем двадцать лет работы на рынке цифрового маркетинга у нас есть собственный опыт, который показывает, что с помощью обмена мгновенными сообщениями можно добиться увеличения конверсии на 20-80%. Конечно, стоит сделать предварительный заказ, так как он работает только в том случае, если вы пользуетесь сервисом, где оператор будет работать круглосуточно и отвечать на все вопросы посетителей. В противном случае нет смысла создавать чат для себя.

Итак, начнем с анализа систем онлайн-консультаций (ниже мы приводим обзоры в любом порядке).

Первый пункт повестки дня - JivoSite при вводе промокода BLOGPOST получите 10% скидки на все тарифы
Подробный обзор сервиса онлайн-консультанта Jivosite

JivoSite приобрел огромную популярность на российском рынке в основном благодаря безлимитному бесплатному режиму и низкой стоимости. Кроме того, платформа проста в использовании, имеет стандартный набор функций и приятный дизайн.

Преимущества:

+ Подключите все каналы коммуникации: сайт, социальные сети и мессенджеры - в одном окне;

+ Сохранение быстрых ответов;

+ Есть форма напоминания;

+ Возможна интеграция с любой CRM;

+ Отображение сообщений клиентов при наборе номера;

+ Выделение необходимых фрагментов на странице.

Недостатки:

- В бесплатной версии функционал существенно ограничен по возможностям;

- плохой аналитик с достаточно подробной статистикой;

- История чата не сохраняется.

Стоимость JivoSite:

Профессиональная версия - включает неограниченное количество страниц и обсуждений, поддерживает 20 языков, собирает информацию о посетителях в отчетах, приглашениях на активные обсуждения, быстрые фразы, отслеживает действия посетителей в реальном времени. Цена вопроса - 592 рубля / мес.

Корпоративная версия состоит из персонального менеджера, NDA, SLA, двустороннего соглашения, расширенной версии API для разработчиков. Цена договорная.

Переходим к сервису RedHelper

RedHelper зарекомендовал себя как надежный онлайн-помощник для сайтов практически любого размера - от малого бизнеса до крупного бизнеса. Он содержит большое количество возможностей для увеличения конверсии сайта, поэтому считается первоклассным продуктом с оптимальным соотношением цены и функциональности. Преимущества:

+ Предоставлять операторам заметки на основе их заметок;

+ Гибкая настройка внешнего вида и интеграция через API;

+ Возможность подключения второй линии с дополнительным специалистом;

+ Богатые возможности в бесплатном плане;

+ Есть общая навигация.

Недостатки:

- Дорого по сравнению с рыночными ценами;

- Невозможно подключить социальные сети и мессенджеры;

- Требуется загрузка, так как браузер использовать нельзя.

Стоимость RedHelper:

Компания - включает 1 оператора, cobrausing, всю информацию о посетителях, расширенную статистику действий оператора, активное участие пользователя в чате. Цена вопроса - 960 руб. / Мес.

Pro - 1 оператор, доступ к API брендинга, система лидогенерации, виджет для организации личных консультаций, интеграция с CRM. Стоимость версии pro 1855 руб / мес.

LiveTex на очереди

LiveTex - одна из первых домашних кошек с хорошей репутацией на отечественном рынке. Его основными пользователями являются крупные интернет-магазины, финансовые организации, отраслевые веб-сайты и порталы, которым требуется расширенная функциональность. Как показывает статистика, этот онлайн-чат действительно помогает удвоить ваши продажи. Или вы можете выбрать любой виджет, который вам нравится: отдельный POP-UP и внутренний iframe, плюс стандартный набор «гаджетов» - чат, обмен файлами и даже «виртуальный помощник». Преимущества:

+ Есть возможность оценивать менеджеров;

+ Можно передать чат другому оператору;

+ Подробные отчеты по работе операторов будут отправлены на почту;

+ Есть возможность совмещать социальные сети и мессенджеры;

+ Есть общая навигация;

+ Есть масса инструментов для работы с лидами и телефонией, конечно же, платно.

Недостатки:

- вы не сможете просматривать статистику посетителей, прежде чем начать с ними диалог;

- Бизнес с низкой текучестью не будет вести этот неоправданно дорогой чат;

- У этого онлайн-консультанта нет бесплатной версии.

Стоимость LiveTex:

Базовый - 1 оператор, расширенная статистика, блокировка операторов, рейтинги, массовые действия, статистика по оперативности оператора, активные приглашения с порядком обратного вызова при приостановке сообщений, поддержка эмодзи / стикеров и многое другое. И все это по цене 1870 рублей в месяц.

Advanced - 1 оператор, онлайн-мониторинг активности клиентов, возможность интеграции с выбранной CRM, обширная история взаимодействий и карточки клиентов в приложении оператора. Цена вопроса - 2720 руб. / Мес.

Вперед, следующий чат - Envybox.

При прочих равных, EnvyChat - довольно удобный чат. Его большим преимуществом является, например, то, что вы можете поддерживать связь с несколькими операторами одновременно. В случае возникновения форс-мажора менеджер может заменить другой консультант. Из привычных функций: интеграция в аналитические системы, смайлы, передача файлов, быстрые ответы, статистика посетителей.

Преимущества:

+ Есть форма напоминания;

+ Agile поддержка, которая также поможет установить виджет;

+ Программа установлена на телефон или компьютер;

+ Множество дополнительных инструментов: CRM-система, тесты, кнопка покупки кредита.

Недостатки:

- За каждый из этих дополнительных инструментов нужно платить (стоимость всех услуг в пакете 6000 рублей);

- Мобильные приложения иногда содержат ошибки.

Стоимость на 1 месяц - 750 руб. для оператора;

При оплате за 1 год - 7500 руб. для оператора.

Последний кот в нашем списке - Talk-me.

У этого онлайн-консультанта гибкие настройки внешнего вида и функциональности. Ценовая политика сервиса отличается от предыдущих - здесь оплата зависит не от времени использования, а от количества подключений. но это может быть даже к лучшему, поскольку вы явно платите в соответствии с объемом работы консультантов. From bullets - продолжение введенного сообщения, даже если оно еще не было отправлено. Кроме того, менеджеры могут контролировать экран посетителя с помощью технологии совместной навигации.

Преимущества:

+ Есть бесплатный тариф для трех операторов на неограниченный срок;

+ Включает социальные сети и обмен мгновенными сообщениями;

+ Обеспечивает подробный анализ загруженности посетителей и оператора;

+ Виджет можно настроить через CSS и даже API.

Недостатки:

- Это будет дорого для сайтов с высокой активностью и нескольких операторов.

Стоимость разговора со мной:

99 руб. За десять подключений и одного оператора. В среднем придется доплатить 100 руб. на десять звонков и столько же на дополнительного оператора.

Есть безлимитный тариф на звонки - 300 руб. в месяц для каждого оператора.

Бесплатная версия включает три оператора и базовые функции.

Выводы

Спрос рождает предложение, поэтому сейчас рынок онлайн-чатов буквально переполнен как гигантами индустрии виджетов, так и новичками, предлагающими достойные продукты по хорошей цене или даже бесплатно. На наш взгляд, чтобы выбрать достойный лайф-чат, следует внимательно изучить возможности и протестировать понравившуюся услугу, а в конечном итоге посмотреть только на стоимость услуг онлайн-оператора.

Поэтому тестируйте и делитесь собственным опытом в комментариях к обзору. Мы остались на JivoSite, мы их партнеры. При вводе промокода BLOGPOST вы можете получить 10% скидки на все тарифы

Онлайн-консультант для сайта | JivoSite